Nuestros Clientes cuentan con un área de Atención al Cliente provistos de herramientas de gestión (CRM - Customer Relationship Management) y de comunicación de alta tecnología, lo cual permite cumplir en tiempo y forma con las modificaciones legales y con los requerimientos específicos de cada cliente.

Actualmente se dispone de dos niveles de Servicio:

Mantenimiento Estándar:

·          Mesa de Ayuda de 9 a 18 Horas: telefónico ó  Email con conexión remota a las instalaciones. El nivel de atención es tanto Técnico como Funcional, dando soporte a las configuraciones y no sólo al producto. Supervisor de la Mesa de ayuda para control y seguimiento con niveles de escalonamiento ante problemas.

·          Entrega de actualizaciones  legales vía Email y Web en tiempo y forma.

·          Acceso a las actualizaciones de Producto por cambios Funcionales y Tecnológicos del Producto (incluyendo futuras versiones .Net y cualquier otra tecnología que surja)

·          Conexión Remota para ayudar o resolver problemas de operatoria.

·          Operación con CRM para seguimiento de CASOS con acceso vía Web a través del Sitio de www.rhpro.com con usuario registrado.

·          Encuesta de Satisfacción al Cliente en forma semestral por una empresa independiente denominada: TNS Prognostics (www.prognostics.com).

 

Mantenimiento para Grandes Clientes (MGC): Servicio personalizado para cubrir las diferentes necesidades complementarias al servicio de Mantenimiento estándar. Para mayor detalle sobre el alcance, ver MGC en Productos.